{"id":61643,"date":"2024-12-20T16:39:57","date_gmt":"2024-12-20T21:39:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flexpipeinc.com\/?page_id=61643"},"modified":"2025-05-21T14:51:35","modified_gmt":"2025-05-21T18:51:35","slug":"politique-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.flexpipeinc.com\/ca_fr\/politique-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-style-default\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-black-background-color has-background-dim-70 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-54013\" alt=\"Crib area - Shelves, flowrack and kitting carts\" src=\"https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts.jpg 2048w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-1536x1152.jpg 1536w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-500x375.jpg 500w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-800x600.jpg 800w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-1280x960.jpg 1280w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-1920x1440.jpg 1920w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-375x281.jpg 375w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-24x18.jpg 24w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-36x27.jpg 36w, https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Crib-area-Shelves-flowrack-and-kitting-carts-48x36.jpg 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-container\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>EXP\u00c9RIENCE SANS TRACAS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Retours et remboursements<\/h1>\n\n\n\n<p>Votre satisfaction est notre priorit\u00e9. Avec une communication claire, un service d\u00e9di\u00e9 et un traitement rapide, nous nous engageons \u00e0 traiter et exp\u00e9dier vos commandes plus rapidement que pr\u00e9vu, tout en garantissant une qualit\u00e9 sup\u00e9rieure et un processus de retour simplifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-container\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-default padding-global-20 has-background\" style=\"background-color:#ededed\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-not-stacked-on-mobile is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez des questions ?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.flexpipeinc.com\/ca_fr\/contactez-nous\/\">Contactez-nous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.flexpipeinc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/chat_icon_white.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-61612\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Signalement de produits endommag\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les pi\u00e8ces manquantes ou endommag\u00e9es doivent \u00eatre signal\u00e9es au service \u00e0 la client\u00e8le de 80\/20 dans un d\u00e9lai de 30 jours apr\u00e8s la livraison en appelant le 1-855-406-0253. Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition initiaux encourus sur vos achats ne sont pas remboursables dans le cadre de votre retour.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Directives de retour<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>(En vigueur depuis le 12\/09\/2023)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tous les retours sont \u00e0 la discr\u00e9tion de FLEXPIPE et doivent \u00eatre examin\u00e9s et autoris\u00e9s pour approbation. Veuillez contacter le service \u00e0 la client\u00e8le pour commencer le processus d&rsquo;approbation de retour.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. <strong>Les retours\/cr\u00e9dits sont valables pour les produits standard\/en stock jusqu&rsquo;\u00e0 60 jours apr\u00e8s la date de livraison.<\/strong><\/strong> Tous les envois doivent \u00eatre sign\u00e9s au moment de la livraison pour \u00eatre \u00e9ligibles au cr\u00e9dit. Les produits \u00e9ligibles peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans les 60 jours suivant la r\u00e9ception de la commande. Les retours \u00e9ligibles seront soumis \u00e0 des frais de restockage. Les frais de transport pour le retour seront \u00e0 la charge du client. Les retours ne seront pas accept\u00e9s apr\u00e8s 60 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du produit. Tous les produits DOIVENT \u00eatre en \u00e9tat de revente pour obtenir un cr\u00e9dit. Les produits ayant subi un usinage ou des coupes ne sont pas \u00e9ligibles au retour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"margin-remove\"><strong>2. Les produits suivants sont retournables et \u00e9ligibles au cr\u00e9dit (valable jusqu&rsquo;\u00e0 60 jours apr\u00e8s la date de livraison). Les produits doivent \u00eatre dans un \u00e9tat revendable:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pi\u00e8ces en stock (sans usinage ni coupes)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Panneaux entiers (sans usinage ni coupes)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tubes et rails de convoyeur de longueur compl\u00e8te en stock (sans usinage ni coupes)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"margin-remove\"><strong>3. Les retours \u00e9ligibles entra\u00eeneront les frais de restockage suivants:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pi\u00e8ces en stock : 15% du prix d&rsquo;achat (hors transport)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Panneau entier : 20% du prix d&rsquo;achat (hors transport).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tubes et rails de convoyeur de longueur compl\u00e8te en stock : 20% du prix d&rsquo;achat (hors transport)&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"margin-remove\"><strong>4. Les produits suivants ne sont pas retournables et non \u00e9ligibles au cr\u00e9dit:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Panneaux, tubes et rails de convoyeur usin\u00e9s, y compris les tubes coup\u00e9s sur mesure<\/li>\n\n\n\n<li>Produits achet\u00e9s qui ne figurent pas dans le catalogue Flexpipe (Non-Standard)<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riel endommag\u00e9 (les commandes endommag\u00e9es par le transport seront \u00e9valu\u00e9es)<\/li>\n\n\n\n<li>Produits et profil\u00e9s anodis\u00e9s personnalis\u00e9s\/hors stock (-Black-FB)<\/li>\n\n\n\n<li>Assemblages ou services \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Services d&#8217;emballage et d&rsquo;usinage<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Processus de retour<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>1. Appelez le 855.406.0253 ou discutez en direct avec le service client FLEXPIPE pour recevoir un RGA (Autorisation de retour de marchandises).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>2. FLEXPIPE fournira un num\u00e9ro RGA et demandera que l&rsquo;envoi soit exp\u00e9di\u00e9 \u00e0 notre installation FLEXPIPE \u00e0 Farnham, QC, J2N 3A3. Si les articles retourn\u00e9s sont dus \u00e0 une erreur FLEXPIPE, une \u00e9tiquette d&rsquo;exp\u00e9dition pr\u00e9pay\u00e9e vous sera envoy\u00e9e par courriel pour votre utilisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"typography\">3. Placez les pi\u00e8ces et \u00e9l\u00e9ments dans l&#8217;emballage d&rsquo;origine ou, si l&#8217;emballage d&rsquo;origine n&rsquo;est pas disponible, emballez selon les <a href=\"https:\/\/2641120.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2641120\/Terms_and_Conditions\/RGA_Guidelines%20FR_CA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">directives de r\u00e9emballage RGA.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>4. \u00c9crivez votre num\u00e9ro RGA fourni sur votre \u00e9tiquette d&rsquo;exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Exp\u00e9diez votre colis \u00e0 FLEXPIPE. Rappel que votre colis doit \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 dans les 15 jours suivant la date d&rsquo;\u00e9mission de l&rsquo;Autorisation de retour de marchandises.<\/p>\n\n\n\n<p>6. Les pi\u00e8ces et \u00e9l\u00e9ments retourn\u00e9s seront inspect\u00e9s et comptabilis\u00e9s \u00e0 leur retour.<\/p>\n\n\n\n<p>7. Un repr\u00e9sentant FLEXPIPE vous contactera concernant toute question ou pr\u00e9occupation concernant votre produit retourn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>8. Le cr\u00e9dit d\u00e9termin\u00e9 sera appliqu\u00e9 au mode de paiement original et\/ou l&rsquo;\u00e9change de produit sera trait\u00e9 en cons\u00e9quence.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consid\u00e9rations sp\u00e9ciales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Les pi\u00e8ces utilis\u00e9es ne sont pas \u00e9ligibles au remboursement.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les pi\u00e8ces seront compt\u00e9es \u00e0 leur retour avant l\u2019application d\u2019un cr\u00e9dit.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous avez effectu\u00e9 votre achat via un distributeur, vous devez effectuer votre retour via ce distributeur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preuve d&rsquo;achat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Veuillez inclure le re\u00e7u original avec votre retour. Un re\u00e7u est requis pour \u00e9changer les pi\u00e8ces ou recevoir un cr\u00e9dit sur le mode de paiement initial. Les cr\u00e9dits seront appliqu\u00e9s \u00e0 la carte bancaire utilis\u00e9e pour la commande retourn\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contact Vous avez des questions ? Signalement de produits endommag\u00e9s Les pi\u00e8ces manquantes ou endommag\u00e9es doivent \u00eatre signal\u00e9es au service \u00e0 la client\u00e8le de 80\/20 dans un d\u00e9lai de 30 jours apr\u00e8s la livraison en appelant le 1-855-406-0253. 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