Retours et remboursements

Directives de retour

(En vigueur depuis le 12/09/2023) 

Tous les retours sont à la discrétion de FLEXPIPE et doivent être examinés et autorisés pour approbation. Veuillez contacter le service à la clientèle pour commencer le processus d’approbation de retour.

1. Les retours/crédits sont valables pour les produits standard/en stock jusqu’à 60 jours après la date de livraison. Tous les envois doivent être signés au moment de la livraison pour être éligibles au crédit. Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la réception de la commande. Les retours éligibles seront soumis à des frais de restockage. Les frais de transport pour le retour seront à la charge du client. Les retours ne seront pas acceptés après 60 jours à compter de la date de réception du produit. Tous les produits DOIVENT être en état de revente pour obtenir un crédit. Les produits ayant subi un usinage ou des coupes ne sont pas éligibles au retour.

2. Les produits suivants sont retournables et éligibles au crédit (valable jusqu’à 60 jours après la date de livraison). Les produits doivent être dans un état revendable:

• Pièces en stock (sans usinage ni coupes) 
• Panneaux entiers (sans usinage ni coupes) 
• Tubes et rails de convoyeur de longueur complète en stock (sans usinage ni coupes)

3. Les retours éligibles entraîneront les frais de restockage suivants:

• Pièces en stock : 15% du prix d’achat (hors transport) 
• Panneau entier : 20% du prix d’achat (hors transport). 
• Tubes et rails de convoyeur de longueur complète en stock : 20% du prix d’achat (hors transport) 

4. Les produits suivants ne sont pas retournables et non éligibles au crédit:

• Panneaux, tubes et rails de convoyeur usinés, y compris les tubes coupés sur mesure
• Produits achetés qui ne figurent pas dans le catalogue Flexpipe (Non-Standard)
• Matériel endommagé (les commandes endommagées par le transport seront évaluées)
• Produits et profilés anodisés personnalisés/hors stock (-Black-FB)
• Assemblages ou services à valeur ajoutée
• Services d’emballage et d’usinage

Processus de retour

1. Appelez le 855.406.0253 ou discutez en direct avec le service client FLEXPIPE pour recevoir un RGA (Autorisation de retour de marchandises). 

2. FLEXPIPE fournira un numéro RGA et demandera que l’envoi soit expédié à notre installation FLEXPIPE à Farnham, QC, J2N 3A3. Si les articles retournés sont dus à une erreur FLEXPIPE, une étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par courriel pour votre utilisation. 

3. Placez les pièces et éléments dans l’emballage d’origine ou, si l’emballage d’origine n’est pas disponible, emballez selon les directives de réemballage RGA.

4. Écrivez votre numéro RGA fourni sur votre étiquette d’expédition.

5. Expédiez votre colis à FLEXPIPE. Rappel que votre colis doit être expédié dans les 15 jours suivant la date d’émission de l’Autorisation de retour de marchandises.

6. Les pièces et éléments retournés seront inspectés et comptabilisés à leur retour.

7. Un représentant FLEXPIPE vous contactera concernant toute question ou préoccupation concernant votre produit retourné.

8. Le crédit déterminé sera appliqué au mode de paiement original et/ou l’échange de produit sera traité en conséquence. 

Considérations spéciales

• Les pièces utilisées ne sont pas éligibles au remboursement. 
• Les pièces seront comptées à leur retour avant l’application d’un crédit. 
• Si vous avez effectué votre achat via un distributeur, vous devez effectuer votre retour via ce distributeur.

Preuve d’achat

• Veuillez inclure le reçu original avec votre retour. Un reçu est requis pour échanger les pièces ou recevoir un crédit sur le mode de paiement initial. Les crédits seront appliqués à la carte bancaire utilisée pour la commande retournée.