Devoluciones y Reembolsos

Directrices de Devolución

(Vigentes desde el 12/09/2023)

Todas las devoluciones están sujetas a la discreción de FLEXPIPE y deben ser revisadas y autorizadas. Comuníquese con el servicio al cliente para iniciar el proceso de aprobación de devolución.

1. Las devoluciones/créditos son válidos para productos estándar/en stock hasta 60 días después de la fecha de entrega. Todos los envíos deben ser firmados al momento de la entrega para ser elegibles para crédito. Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido. Las devoluciones elegibles estarán sujetas a tarifas de reposición de inventario. Los gastos de transporte por la devolución correrán a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones después de los 60 días posteriores a la fecha de recepción del producto. Todos los productos DEBEN estar en condiciones de reventa para obtener crédito. Los productos que hayan sido mecanizados o cortados no son elegibles para devolución.

2. Los siguientes productos son retornables y elegibles para crédito (válido hasta 60 días después de la fecha de entrega). Los productos deben estar en condiciones de reventa:

• Piezas en stock (sin mecanizado ni cortes)
• Paneles completos (sin mecanizado ni cortes)
• Tubos y rieles de transporte en longitud completa en stock (sin mecanizado ni cortes)

3. Las devoluciones elegibles estarán sujetas a las siguientes tarifas de reposición de inventario:

• Piezas en stock: 15 % del precio de compra (sin incluir el transporte)
• Paneles completos: 20 % del precio de compra (sin incluir el transporte)
• Tubos y rieles de transporte en longitud completa en stock: 20 % del precio de compra (sin incluir el transporte)

4. Los siguientes productos no son retornables y no son elegibles para crédito:

• Paneles, tubos y rieles mecanizados, incluidos los tubos cortados a medida
• Productos comprados que no están en el catálogo de Flexpipe (productos no estándar)
• Materiales dañados (los pedidos dañados durante el transporte serán evaluados)
• Productos y perfiles anodizados personalizados/fuera de stock (-Black-FB)
• Ensamblajes o servicios de valor agregado
• Servicios de embalaje y mecanizado

Proceso de Devolución

1. Llame al 855.406.0253 o chatee en línea con el servicio al cliente de FLEXPIPE para recibir una RGA (Autorización de Devolución de Mercancías). 

2. FLEXPIPE proporcionará un número de RGA y solicitará que el envío se realice a nuestra instalación FLEXPIPE en Columbia City, IN 46725 o Carson, CA 90810. Si los artículos devueltos se deben a un error de FLEXPIPE, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada para su uso.

3. Coloque las piezas y elementos en su embalaje original o, si no está disponible, embálelos siguiendo las directrices de reembalaje RGA.

4. Escriba su número de RGA en la etiqueta de envío.

5. Envíe su paquete a FLEXPIPE. Recuerde que su paquete debe enviarse dentro de los 15 días posteriores a la emisión de la Autorización de Devolución de Mercancías.

6. Las piezas y elementos devueltos serán inspeccionados y contabilizados a su llegada.

7. Un representante de FLEXPIPE se pondrá en contacto con usted para cualquier pregunta o inquietud sobre su producto devuelto.

8. El crédito determinado se aplicará al método de pago original y/o el intercambio de producto se gestionará en consecuencia.

Consideraciones Especiales

• Las piezas usadas no son elegibles para reembolso.
• Las piezas serán contabilizadas al ser devueltas antes de que se aplique el crédito.
• Si realizó su compra a través de un distribuidor, debe gestionar su devolución a través de dicho distribuidor.

Comprobante de Compra

• Incluya el recibo original con su devolución. Se requiere un recibo para intercambiar piezas o recibir crédito en el método de pago original. Los créditos se aplicarán a la tarjeta utilizada para la compra del pedido devuelto.