Les réponses à vos questions les plus fréquentes
Le centre d’aide peut être utilisé pour répondre à la plupart de vos questions sur le système de manutention Flexpipe.
Oui, toutes les commandes en gros peuvent être annulées en amont de leur envoi. Lorsqu’une commande est partie en livraison, nous ne pouvons pas arrêter ou réorienter la livraison. Une fois que vous avez reçu le matériel, veuillez suivre la procédure de retour en consultant la page de notre politique de retour.
Oui, nous acceptons les commandes en ligne individuelles avec paiement par carte bancaire. Veuillez noter que des frais de préparation de 25$ sont appliqués à toute commande en-dessous de 100$. D’autres frais peuvent s’appliquer (par exemple des frais pour une absence de quai ou des tentatives de livraisons). Veuillez prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente ou prendre contact avec notre service clientèle si vous souhaitez plus d’informations.
Retours en moins de 90 jours
- Le matériel pourra être retourné sans frais jusqu’à 90 jours (3 mois) suivant la date d’expédition du matériel, si le matériel est en condition de revente. Les frais de transport de retour devront être à la charge du client. Le crédit sera émis une fois que le matériel est reçu et inspecté.
- Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle pour une autorisation de retour. Les produits retournés endommagés pendant le voyage et/ou utilisés par le client ne seront pas remboursés par Flexpipe.
Retours en plus de 90 jours
- Le matériel pourra être retourné avec des frais de 25 % de la valeur d’achat pourvu que le modèle exact des pièces soit toujours en vente et que le matériel soit en condition de vente. Les frais de transport de retour devront être à la charge du client. Le crédit sera émis une fois que le matériel est reçu et inspecté.
- Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle pour une autorisation de retour. Les produits retournés endommagés pendant le voyage et/ou utilisés par le client ne seront pas remboursés par Flexpipe.
- Flexpipe se réserve le droit en tout temps de refuser un retour. Les retours de plus de 2000 $ devront être approuvés par le directeur des ventes
À moins d’une erreur, les connecteurs sont livrés et facturés en tant qu’unités simples. Ils ne sont pas rassemblés en kits HJ.
Par exemple, un HJ-1 sera facturé en tant que 2 x H-1 et 1 x M6-25B et 1 x M6-N. La facture totale correspondra à ces pièces.
Non, tous les connecteurs sont livrés démontés en composants individuels. Ils sont vendus en tant qu’ensemble de joints pour faciliter le processus d’achat. Ainsi, nous permettons à nos clients de choisir chaque pièce individuelle et nous leur offrons la possibilité de choisir toutes les pièces dont ils ont besoin en un seul clic.
Oui, vous pouvez payer avec une carte Visa ou une carte MasterCard via notre site web ou en contactant un agent de notre service clientèle.
Ouvrir un compte sur notre site web prend moins d’une minute. Vous ne savez pas comment procéder? Regardez notre courte vidéo Comment ouvrir un compte.
Une fois le Formulaire de création de compte rempli et envoyé, vous êtes prêt à passer vos commandes en ligne. Si vous avez choisi une ouverture de compte comme méthode de paiement (net 30 jours), un agent de notre service à la clientèle prendra contact avec votre département financier pour confirmer les conditions et le mode de paiement.
Veuillez envoyer vos paiments à l’adresse de facturation suivante: 33 Racine, Farnham (Qc) Canada, J2N 3A3 (siège social).
Veuillez remplir notre Formulaire de création de compte. Ouvrir un compte sur notre site web prend moins d’une minute. Vous ne savez pas comment procéder? Regardez notre courte vidéo Comment ouvrir un compte.
Si vous avez choisi une ouverture de compte comme méthode de paiement (net 30 jours), un agent de notre service à la clientèle prendra contact avec votre département financier pour confirmer les conditions et le mode de paiement. Vous pouvez également contacter directement notre service à la clientèle à order@flexpipeinc.com. Veuillez prendre note que seules les entreprises et les agences gouvernementales peuvent ouvrir un compte.
Veuillez envoyer vos paiements à l’adresse de facturation suivante: 33 Racine, Farnham (Qc) Canada J2N 3A3 (siège social).
Il existe deux façons de commander chez Flexpipe. Le moyen le plus facile est de passer par notre boutique en ligne. Vous pouvez aussi passer commande en contactant notre service à la clientèle à l’adresse order@flexpipeinc.com . Nous acceptons les paiements par carte bancaire (MasterCard et Visa) ainsi que les ordres d’achats (PO) des clients possédant un compte Flexpipe.
Visionnez nos courtes vidéos pour connaître les différents processus pour ouvrir un compte sur notre site web et commander en ligne. (anglais seulement)
