Les réponses à vos questions les plus fréquentes
Le centre d’aide peut être utilisé pour répondre à la plupart de vos questions sur le système de manutention Flexpipe.
Oui, connectez-vous à votre compte et consultez votre historique de commandes. Vous pouvez également contacter, en ligne ou par téléphone, un agent de notre service à la clientèle.
1 à 5 jours ouvrables selon votre code postal. Veuillez vous référer à notre carte de délais d’expédition.
Veuillez vérifier de nouveau et prendre contact avec notre service à la clientèle au 855-406-0253, et nous vous enverrons les pièces manquantes.
- Toutes les erreurs de livraison ou les dommages doivent être signalés auprès du service client de Flexpipe dans les 48 heures suivant la livraison.
- Contactez notre service à la clientèle au 855-406-0253 et prenez des photos des dégâts.
- Les envois doivent être inspectés visuellement avant de signer le bon de livraison. Si le paquet est endommagé, veuillez mentionner tout dommage sur le bon de livraison pour qu’une réclamation puisse être effectuée auprès du transporteur.
- Si la livraison est prépayée et facturée, Flexpipe prendra en charge la réclamation et enverra des pièces de remplacement.
- Si la livraison n’est pas encore payée, le client doit prendre en charge la réclamation et commander la pièce de remplacement auprès de Flexpipe.
Si nous rencontrons une rupture de stock, le délai moyen est de 1 à 4 semaines, selon que les pièces sont disponibles dans notre autre entrepôt ou si nous devons les fabriquer. Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle pour en savoir plus sur une commande particulière.
Nous essayons d’éviter les ruptures de stock autant que possible. Si cela arrive, nous vous prévenons et vous livrons toutes les pièces en stock. Nous vous envoyons ensuite un message lorsque le reliquat de votre commande est prêt et aucun coût de livraison supplémentaire n’est appliqué. Vous pouvez également suivre les livraisons différées en vous connectant à votre compte.
Nous avons tendance à limiter notre catalogue de pièces, mais nous nous assurons de posséder un stock suffisant. Vous pouvez vous rendre sur notre boutique en ligne pour consulter la quantité de chaque pièce que nous possédons actuellement en stock. Si la quantité est trop basse pour vos besoins, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle pour une expédition possible depuis un autre entrepôt.
Non, nous ne livrons pas à l’extérieur de l’Amérique du Nord, mais nous pouvons arranger une livraison pour les commandes de plus de 10 000 dollars. Si vous souhaitez vous renseigner sur la livraison intercontinentale, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle.
Oui, mais nous ne possédons pas d’entrepôt au Mexique. Les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt de Memphis, Tennessee.
Remplissez votre panier d’achat et obtenez votre tarif de livraison selon le poids des matériaux et votre code postal. Pour en savoir plus sur la livraison, veuillez consulter notre Page sur la Livraison.
Les critères de livraison dépendent des pièces commandées, mais voici les critères de taille approximatifs :
– les commandes en-dessous de 150 livres sans tuyau / convoyeur / platelage : 1 à 4 boîtes de 12x8x6 pouces (h) envoyés par courrier.
– les commandes en-dessous de 150 livres avec tuyau / convoyeur / platelage : 1 à 4 paquets ou boîtes de 98x5x5 (h) pouces envoyés par courrier.
– les commandes au-dessus de 150 livres sans tuyau / convoyeur / platelage : 1 palette de 48x48x30 (h) pouces livrée par fret LTL.
– les commandes au-dessus de 150 livres avec tuyau / convoyeur / platelage : 1 à 2 palettes de 48x96x30 (h) pouces livrées par fret LTL.
Vous pouvez retrouver toutes les informations sur la livraison en consultant notre page sur la Livraison.
